CB's Blog

2 十月, 2007

谁在为难谷歌前台？

作者 CB 16:31 | 静态链接网址 | 最新回复 (0) | 引用 (0) | 新闻&评论

《谷歌，我对您说，大爷您这回又高高在上地欺骗了我》

《Zola在北京GOOGLE总部上访实录》

一个前台MM，本来只管接待的，现在却要应付客户投诉了。谷歌倒是省了一笔客服的钱，果然做搜索做得好，会算。

前台MM屡次提到的那个负责adsense部门的“他们”，自己拉了屎不擦干净，却命令前台MM直接回绝这类亲自上门投诉的客户，全然不顾这件事情会有“多难”。让MM一个人面对客户投诉的压力，其它人都在楼里遛狗，难道这就是谷歌的文化？

显然没有接受过客服人员培训，如何面对得了咄咄逼人的投诉客户。失误和失礼情有可原。公司形象因此受到损失，谁之过？

“发现Google公司的两个前台文员不包括6月份那个曾试图阻止我拜访Google的员工，换了一个更漂亮的员工负责前台接待”，大家都担心前台MM会因此被解雇，难道，这居然也是Zola的错？
如果这位MM真的因此而被Fire了，我看谷歌可以休了。