20 十月, 2005
放弃控制
原文：How I Learned To Stop Worrying and Relinquish Control.
在google之前，Excite，Hotbot和Altavista等 搜索引擎都尽可能地延长从搜索开始到结果出现这个过程，试图让用户在他们提供的页面上逗留更长的时间。这个目标就是所谓的“黏性”，不能轻易让用户离开你 的站点。然而Google出现了，让整个互联网社会吃惊的是Google似乎更关心如何让你更快速地去往你想去的地方。积极地将用户从自己的网站 上赶走，这其中怎么可能存在成功的商业模式？
7个年头和75 billion美元的市值明白地回答了这个问题。当其他搜索引擎试图控制你的行为的时候，Google认识到是用户自己支配自己，如果想取胜，只有（让Google）成为用户的首选。
Let Go, Luke
互联网发展的历史一次又一次地向我们展示了放弃控制的价值。Amazon的客户评论功能，最初被那些深信负面评论会损害销售的人们认为是愚蠢的，而事实是，这个功能提高了信用，带来更多的订单。eBay的开放市场抛弃对买卖双方的集中化控制，取而代之的是分布式的管理系统，消费者个体可以相互评级。 不约而同地，Google，Amazon和eBay先后发布了他们的API（应用程序接口），这样，其他人就可以以各种出人意料的和创新的方式利用他们提供的信息。
很多设计者发现放弃控制是一件相当困难的事情。当Jeff在评判一次交互式设计竞赛的时候发现，设计者总是尽其所能地试图去控制用户的体验过程，譬如，弹出一个窗口或者改变窗口的大小，在一个Flash中添加所有的东西，连续不断的音乐等。他们被控制产品的表象所迷惑以至于忽略了用户体验的前因后果。
互联网给我们的教训是，我们必须放弃，必须尽可能少的施加不必要的控制。这个用以塑造用户体验的最少控制的需求的标准是什么？用户，工具和内容，它们一起来自何处？如何以一种有意义的并且是和商业相关联的方式来放弃控制？
A Flickr of Light
有一盏指路明灯，Flickr。当Ofoto，Snapfish和Shutterfly正在为照片打印大打价格战的时候，Flickr却坚信它的用户会发现Flickr的服务值得付费（当然，你不付费也可以使用）。Ofoto强迫用户注册，否则无法浏览其他人的公开照片。这样的要求必然导致许多用户选择那些更少控制的服务。
因为传统的图片站点选择了和线下商业同样的盈利模式，所以他们总是试图吸引用户定购那些可以产生利润的服务。而Flickr，天生于互联网，由图片 库，用户，标签（tag）和相互之间的联系组成。它不受任何传统的商业模式驱使，毫不困难地就放弃了控制。任何人可以浏览其他人公开的照片，可以贴标签。 你可以将任何其他人加为自己的联系人，无需对方的回应。
也许Flickr做的最伟大的事情是开放了API，允许开发者无缝接入。这就意味着，某人可以开发一个完全免费的工具，将照片从iPhoto直接移动到Flickr上。这个新的简捷的上传工具极大地增加了对Flickr的使用，以至于你需要去购买一个高级帐户（Pro account）。请注意：其他人的工作，Flickr赚到了钱。这只是因为Flickr放弃了控制。
Flickr认识到用户需要更好的分享照片的方式，Flickr也认识到用户分享照片的方式有无数种。Flickr让用户从分享照片中获取自身价值——通常这不符合传统服务的打印－礼品模式。不是努力去限定用户的体验，而是授用户以沙盒和在这个沙盒中创建富有意义的体验的方法。
Trail the Long Tail
另外一个关于如何移交控制权到用户手中以取得巨大商业回报的例子，是Chris Anderson关于“长尾”（Long Tail）富有洞察力的讨论（原文，网志）。
互联网时代之前，当货品在商店销售或者通过商品目录进行销售的时候，因展示空间的限制，采购员控制了你购买的范围。今天，在互联网上，空间几乎是无限的，因此，这个控制权就回到了消费者手中。据Anderson记录，“Barnes & Noble书店平均销售130,000种书，Amazon的在线销售的半数以上来自于这130，000种书之外”
Netflix就是这样一个将选择内容的权力移交给消费者并从中 受益的长尾企业。这并不是真正的权力移交，也不是递送渠道的移交——有很多种业务可以将租到的货物送到你家。不是这些，Netflix最重要的步骤是让消 费者自己控制租赁DVD的时间长短。你可以无限期地，无需额外费用地，租有这个碟片。结合大容量的商品目录、无过期费用和递送到家服务，Netflix让 消费者得到了莫大的对租赁体验的支配，注册用户的数量也跟着水涨船高了。
Survial of the Fittest放弃控制正在成为互联网行业方方面面的需求。消费者要求RSS，这样，他们可以在自己选择的时间，以自己选择的工具来获得信息。标签（Tag）和社会性分类（folksonomy）将内容的组织分类权力移交给用户。人们正在公告板和网志上生成内容。极其流行的Craigslist的Craig Newmark定期地调查他的核心业务的用户。
放弃控制意味着增加了不确定因素，这是可怕的一面。加强控制，会带来可信赖的，可遇见的成果。但是，在这个日渐复杂，混乱，充满诱惑的世界里，我们必须承认把着缰绳是我们的消费者。任何试图控制他们体验的举措都会导致他们弃你而去，寻找别处自由所在。我们可以做的，就是提供最适合他们生活和习惯的最好的工具，最好的内容。
Peter Merholz是Practice Development的执行官，也是Adaptive Path，世界第一的用户体验顾问公司的创办者之一。
